Comunicaciones de servicio por teléfono y WhatsApp

Al realizar un pedido en nuestra tienda online, Quickgold (en adelante, «el Responsable») puede necesitar ponerse en contacto contigo por teléfono (llamada) o por WhatsApp, usando el número que nos facilitas en el proceso de compra. En esta página te explicamos en qué casos lo haremos, con qué base legal y cuáles son tus derechos.

IMPORTANTE: estas comunicaciones son exclusivamente de servicio. Su único fin es gestionar tu compra y cumplir nuestras obligaciones legales. No son comunicaciones publicitarias ni comerciales.

1. ¿En qué casos podemos contactarte?

a) Incidencias en el pago o pagos fallidos

Si durante el proceso de pago se produce un error, el banco rechaza la operación, la autenticación de seguridad (3D Secure) no se completa, el pago queda pendiente de confirmar o interrumpes o cancelas el pago antes de terminarlo, podemos contactarte para:

• informarte de lo ocurrido y de si se ha realizado o no algún cargo;
• ayudarte a completar la compra con el mismo método de pago o con otro;
• confirmar si deseas mantener o anular el pedido.

b) Carritos o productos bloqueados

Nuestras joyas son, en su mayoría, piezas únicas. Mientras se tramita un pago, la pieza queda reservada temporalmente y no está disponible para otros clientes. Si una reserva queda pendiente (por ejemplo, porque el pago no se completó o porque se eligió transferencia bancaria y está pendiente de recibirse), podemos contactarte para saber si quieres terminar la compra, ampliar el plazo cuando sea posible o liberar la pieza.

c) Dudas o incidencias sobre un pedido ya realizado

Una vez hecho el pedido, podemos contactarte cuando haga falta aclarar o confirmar algún dato para tramitarlo correctamente, por ejemplo:

• datos de facturación o de envío incompletos o incorrectos;
• incidencias con el transporte, la entrega o la recogida;
• cambios en el estado o la disponibilidad de la pieza;
• gestión de devoluciones, desistimientos, reembolsos o garantías que hayas solicitado.

d) Solicitud de documentación en compras de importe elevado

Como comerciante profesional de joyas y metales preciosos, el Responsable es sujeto obligado de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. En compras a partir de 1.000 € (por una sola operación o por la suma de varias), la ley nos obliga a identificarte y a pedirte documentación antes de entregar el pedido. Los importes y los documentos exigidos se detallan en la sección «Documentación necesaria según el importe de la compra» de nuestros Términos y Condiciones.

En estos casos podemos contactarte por teléfono o WhatsApp para pedirte la documentación, explicarte cómo enviarla de forma segura y resolver tus dudas.

MIENTRAS NO RECIBAMOS Y VERIFIQUEMOS LA DOCUMENTACIÓN, EL PEDIDO NO PODRÁ COMPLETARSE. Si no se aporta en el plazo indicado, el pedido podrá cancelarse y el importe se reembolsará por el mismo medio de pago utilizado, salvo que la normativa obligue a otra cosa.

2. ¿Cómo te contactaremos?

• Por llamada telefónica al número facilitado en el pedido.
• Por WhatsApp a ese mismo número, desde una cuenta identificada con nuestro nombre.
• En horario comercial y de forma proporcionada a la gestión que se esté tramitando.

NUNCA TE PEDIREMOS por teléfono ni por WhatsApp los datos completos de tu tarjeta, el código CVV, claves de banca online ni códigos de verificación (SMS u OTP). Si recibes una petición así en nuestro nombre, no la atiendas y avísanos.

3. Base legal

El tratamiento de tu número de teléfono para estas comunicaciones se basa en:

• la ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b del Reglamento General de Protección de Datos), en los casos a), b) y c);
• el cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c del Reglamento General de Protección de Datos, en relación con la Ley 10/2010), en el caso d).

Por eso, aceptar que podamos contactarte en estos supuestos es necesario para tramitar el pedido.

4. Lo que estas comunicaciones no incluyen

No usaremos tu teléfono ni tu WhatsApp para enviarte publicidad, ofertas, novedades ni llamadas de asesoramiento comercial no relacionadas con tu pedido, salvo que lo autorices de forma expresa, separada y voluntaria. Ese consentimiento es opcional, no condiciona tu compra y puedes retirarlo en cualquier momento.

5. Conservación

Guardamos constancia de tu aceptación (fecha, hora, versión del texto aceptado y dirección IP) y de las comunicaciones de servicio relacionadas con tu pedido durante el tiempo necesario para gestionarlo y atender posibles responsabilidades legales. La documentación de prevención del blanqueo de capitales se conserva durante el plazo que exige la Ley 10/2010: diez años.

6. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a CORREO-PROTECCION-DATOS, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Más información en nuestra Política de Privacidad.

---

Última actualización: 9 de noviembre de 2026 · Versión 1.0