Royal Hysteria
Preguntas frecuentes
Resolvemos aquí las dudas más habituales sobre tus compras en la tienda. Busca por palabras o elige un tema.
Quickgold y Royal Hysteria
Royal Hysteria es la tienda online de joyería de segunda mano de Quickgold. Cada pieza que ves aquí la ha elegido nuestro propio equipo.
Royal Hysteria es la tienda de joyería de segunda mano de Quickgold, y todas nuestras joyas proceden de las compras de joyas en las tiendas Quickgold. Puedes conocer la historia del grupo en Quiénes somos.
La tienda la opera GRUNGO, S.L. (CIF B53910071), con domicilio en Ronda Auguste y Louis Lumière, 23, Nave 9, 46980 Paterna (Valencia), dentro del sitio web quickgold.es.
Todas nuestras joyas proceden de las compras de joyas en las tiendas Quickgold. Nuestro equipo selecciona una a una las piezas en mejor estado para darles una segunda vida. Más detalles en Cómo trabajamos.
Escríbenos desde la página de Contacto o llamando o escribiendo un WhatsApp al 661 89 24 43 te responderemos lo antes posible. Si tu consulta es sobre un pedido, indica el número de pedido para que podamos ayudarte antes.
Las joyas
Son joyas de segunda mano. Por eso cada pieza es única y puede presentar signos de uso propios de su historia, que se describen en su ficha.
Sí. Al tratarse de joyería de segunda mano, cada pieza es única: cuando se vende, deja de estar disponible.
Pueden tenerlas. Cada pieza es única y su ficha recoge con fotos los signos de uso propios de su historia, para que sepas exactamente cómo es antes de comprarla.
La ficha incluye fotografías y las características esenciales verificadas por Quickgold: material, quilataje y estado de conservación. En «Detalles y medidas» verás también, cuando la pieza los tiene, las piedras, el tipo de cierre, el peso, la talla y las medidas.
En la ficha de la joya, dentro de «Detalles y medidas»: el material aparece junto a su ley, por ejemplo oro de 18 kilates.
En los anillos, la talla aparece en «Detalles y medidas» de la ficha, junto con la anchura frontal. En el menú de la tienda tienes además la «Guía de tallas» para anillos, cadenas y pulseras.
Sí. En cadenas y pulseras mostramos el ancho y el largo en milímetros cuando los tenemos, y también el tipo de eslabón y de cierre si se conocen.
Cuidamos mucho las fotografías, pero el color de la pieza puede variar en función del dispositivo con el que la veas.
Son las marcas grabadas en la propia joya (los contrastes). Cuando la pieza las tiene, la última foto de su galería las muestra con la leyenda «Marcas de comprobación», para que puedas verlas antes de comprar.
Sí. Pulsa el corazón de cualquier pieza para guardarla en tus favoritos; puedes organizarlos en grupos y verlos en Mi cuenta › Favoritos. Para usar favoritos tienes que iniciar sesión.
Pueden ser varias cosas, normalmente es cuando en tienda Quickgold hay una reserva en tienda física o que otra persona está terminando de pagarla, por ejemplo con una transferencia pendiente de recibir. Mientras dura la reserva no está disponible; si el pago no llega a completarse, la pieza puede volver a estar a la venta.
Sí, podemos reservarte una pieza durante unas horas. Podemos bloquear cualquier pieza mientras se espera el pago por tu parte.
Cómo tasamos y comprobamos las joyas
Quickgold. El material, los kilates y el estado de conservación de cada pieza están verificados por Quickgold.
Verificamos sus características esenciales: material, kilates y estado de conservación. Además, su ficha recoge con fotos los signos de uso propios de su historia.
Nuestro equipo elige una a una las piezas en mejor estado de las que llegan a las tiendas Quickgold, para darles una segunda vida en Royal Hysteria. Te lo explicamos en Cómo trabajamos.
Sí. Te contamos las piezas tal como son: los signos de uso propios de su historia se describen en su ficha y se ven en sus fotografías.
Respondemos de cualquier falta de conformidad desde la entrega. Escríbenos desde Contacto o llámanos al 661 89 24 43 y revisaremos tu caso según la garantía de los Términos y condiciones.
Comprar y mi cuenta
Añade la pieza a la cesta, entra en la cesta y continúa al pago. Allí indicas tus datos, la dirección de envío y el método de pago, aceptas las condiciones y confirmas el pedido.
No hace falta que la crees antes: puedes comprar indicando tu email. Si todavía no tienes contraseña, en el correo del pedido te enviamos un enlace para crearla y poder seguir tu pedido desde tu área de cliente.
Regístrate en Crear cuenta. Te enviaremos un email para activarla; el enlace de activación caduca en 24 horas, así que si no lo ves, mira en la carpeta de spam.
Revisa la carpeta de spam. Si el enlace ha caducado, inicia sesión con tu email y contraseña y te enviaremos un enlace nuevo.
Entra en Recuperar contraseña, indica tu email y te enviaremos un enlace para elegir una nueva.
Desde Mi cuenta puedes ver tus pedidos y su seguimiento, solicitar devoluciones, consultar tus favoritos, tus cupones y tus recibos, y gestionar tus datos personales y tus direcciones.
En Mi cuenta › Datos personales puedes actualizar tu nombre, apellidos y teléfono. El documento de identidad, una vez guardado, solo puede cambiarlo nuestro equipo: escríbenos desde Contacto si necesitas corregirlo.
Sí. Gestiónalas en Mi cuenta › Direcciones; al pagar podrás elegir a cuál enviamos el pedido.
Para comprar en la tienda hay que ser mayor de edad, y el documento de identidad y la fecha de nacimiento son datos obligatorios en el pago. Además, en compras de 1.000 € o más la Ley 10/2010 nos obliga a pedir documentación adicional: tienes el detalle en los Términos y condiciones.
Por la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales, en compras de 1.000 € o más necesitamos tu nombre completo, documento de identidad, dirección, email y teléfono, además de documentación según el importe (desde 1.000 €, documento en vigor y justificante bancario). El detalle de cada tramo está en los Términos y condiciones.
Se suman todas las compras de un mismo cliente en un periodo de 30 días naturales, aunque se hayan hecho en pedidos distintos.
El pedido queda retenido y no se envía hasta que recibimos y verificamos la documentación. Si no se aporta en el plazo indicado o no es suficiente, podemos cancelar el pedido y reembolsar el importe por el mismo medio de pago.
Sí, te la enviamos por email al completar la compra. Si no la recibes en 24 horas, revisa la carpeta de spam y escríbenos desde Contacto.
Sí. En el pago tienes el campo opcional «Notas para el pedido» para indicarnos cualquier instrucción sobre tu pedido o la entrega.
En Mi cuenta › Recibos tienes la lista de tus pedidos con su importe.
Sí, solo para gestionar tu compra: por ejemplo, si un pago falla, si una pieza queda reservada o si hace falta documentación. Podemos hacerlo por teléfono o WhatsApp al número del pedido; son comunicaciones de servicio, no publicidad. Lo explicamos en Comunicaciones de servicio.
Pago
Puedes pagar con tarjeta, Bizum, PayPal o transferencia bancaria. Los métodos disponibles en cada momento son los que aparecen en el proceso de compra.
Sí. El pago con tarjeta se procesa a través de la pasarela segura de nuestra entidad bancaria (Redsys) y los datos de la tarjeta no se registran en nuestros servidores. Puede pedirte una autenticación reforzada (3D Secure) desde la app o por SMS de tu banco.
Tarjetas de crédito o débito VISA o Mastercard.
Elige Bizum, indica el teléfono asociado y confirma la operación desde la app de tu banco. El cargo se hace directamente en tu cuenta y nunca tenemos acceso a tus claves bancarias.
Bizum tiene un límite por operación que fija cada banco (habitualmente entre 1.000 y 3.000 €). Si tu pedido lo supera, elige otro método de pago.
Te llevamos a PayPal para que te identifiques y autorices el pago con tu cuenta o con los medios que tengas asociados. Nosotros solo recibimos la confirmación del pago.
Al confirmar el pedido te mostramos los datos de la cuenta y la referencia que debes poner como concepto (también te la enviamos por email). La transferencia debe hacerse desde una cuenta de una entidad de la Unión Europea cuyo titular sea la misma persona que compra.
Reservamos tus joyas durante 48 horas. Si en ese plazo no recibimos la transferencia, el pedido puede cancelarse y la pieza vuelve a estar disponible.
Cuando comprobamos el ingreso: el pedido no se prepara hasta que el importe está acreditado en nuestra cuenta.
No. No registramos ni almacenamos en nuestros servidores los datos completos de tu tarjeta ni tus credenciales de pago, y todas las operaciones se hacen en entornos seguros (SSL/TLS).
Puedes volver a intentarlo con el mismo método o con otro. Si un pago no se completa, la reserva de la pieza puede mantenerse un tiempo limitado y podemos contactarte para ayudarte a terminar la compra, según lo indicado en Comunicaciones de servicio.
Sí. Para prevenir el fraude podemos revisar las operaciones y pedirte información adicional antes de enviar un pedido, o anularlo y reembolsar el importe si no puede verificarse.
Sí. Todas las piezas indican su precio en euros con el IVA incluido; si se aplicara algún impuesto adicional, se indicaría expresamente.
Envíos y seguimiento
El envío es gratuito en toda España. En cualquier caso, los costes de envío se indican durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido (Envíos y costes de transporte).
El plazo de entrega estimado suele ser entre 24-72h ya que los sábados no se envían joyas. Las condiciones de entrega están en Plazo de entrega.
Enviamos únicamente dentro del territorio español: Península y Baleares.
Cada pedido llega en la caja Royal Hysteria, con su estuche y su bolsa, sin coste.
Entra en Mi cuenta › Pedidos y abre el pedido: verás en qué punto está (confirmado, en preparación, en tránsito, en reparto o entregado) y, cuando lo haya, el enlace de seguimiento del transportista.
Si tu pedido incluye joyas de distintas tiendas Quickgold, puede salir en más de un envío. En el detalle del pedido verás el seguimiento de cada uno.
Si el seguimiento indica que tu pedido está en el punto de entrega, ya está listo para que lo recojas allí.
No te preocupes: cuando hay una incidencia en el envío ya estamos en ello y te avisaremos. Si necesitas algo, escríbenos desde Contacto con tu número de pedido.
Escríbenos cuanto antes desde Contacto indicando tu número de pedido y lo revisaremos. Si hace falta aclarar algún dato de envío, también podemos contactarte nosotros.
Con la entrega recibirás la factura o el albarán correspondiente; si lo autorizas expresamente, la factura puede enviarse en formato electrónico.
Devoluciones y reembolsos
Sí. Tienes 14 días naturales desde que la recibes para devolverla, sin tener que explicar el motivo y sin penalización.
14 días naturales desde la entrega. Si tu pedido llegó en varios envíos, el plazo de cada joya cuenta desde la entrega de su envío: en la devolución verás la fecha límite de cada una.
Desde Mi cuenta › Pedidos, abre el pedido y elige la devolución. Son tres pasos: eliges las joyas y el motivo de cada una, ves cómo enviarlas y a qué dirección, y confirmas.
No hace falta justificarlo: el desistimiento no requiere indicar el motivo. En el formulario te pedimos elegir uno de la lista solo para gestionarla mejor, y puedes añadir un comentario si quieres.
Sí. En la devolución eliges qué joyas quieres devolver, y más adelante puedes devolver otra del mismo pedido si sigue dentro de su plazo.
Embálala bien en una caja resistente y envíala con la empresa de transporte que elijas a la dirección que te indicamos en la devolución; te recomendamos un servicio con seguimiento. Por seguridad, no pongas nada en el exterior que indique que contiene joyería.
Normalmente cada joya vuelve a su tienda Quickgold. Si las joyas que devuelves son de tiendas distintas, haz un envío por cada tienda; en la devolución te indicamos qué joyas van a cada dirección.
Una vez confirmada la devolución, puedes añadir el número de seguimiento del envío desde el pedido, en Mi cuenta › Pedidos.
Si devuelves la joya porque has cambiado de opinión, los gastos de devolución corren a tu cargo. Si la pieza llegó en mal estado por causas que no te son imputables, la devolución no te cuesta nada (Devolución por producto defectuoso).
En el pedido verás el estado de cada joya devuelta: solicitada, en camino, recibida y reembolsada.
Cuando recibamos la joya la comprobaremos y te devolveremos el importe. Según los Términos, el reembolso se hace en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento.
Te devolvemos el importe en el mismo medio de pago que usaste en la compra.
El importe íntegro de la compra: el precio de la pieza más los gastos de envío, como recogen los Términos y condiciones.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Escríbenos desde Contacto con tu número de pedido. Si la pieza llegó en mal estado por causas que no te son imputables, asumimos los gastos de la devolución y la sustituimos por otra equivalente o te reembolsamos el importe, según disponibilidad.
Garantía y cuidado de las joyas
Sí. Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega (Garantías).
Cubre las faltas de conformidad de la pieza. Puedes elegir entre su reparación o su sustitución, salvo que alguna de las dos sea imposible o desproporcionada, y será gratis para ti: envío, transporte, mano de obra y materiales.
Si esas medidas resultan imposibles, desproporcionadas o no se han hecho correctamente, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato.
Escríbenos desde Contacto con tu número de pedido y te indicaremos cómo seguir. Disponemos de servicio posventa mientras la garantía está en vigor.
Precios, ofertas y liquidaciones
Cuando una joya tiene descuento verás el precio anterior tachado, el porcentaje de rebaja y el precio final, que es el que pagas.
En Liquidación reunimos las joyas con precio rebajado.
Para las piezas en oferta indicamos el precio de oferta y su período de vigencia junto con las características esenciales de la pieza.
Escribe el código en el campo del cupón durante el pago y aplícalo: verás el descuento en el total antes de confirmar.
Los cupones asignados a tu cuenta aparecen en Mi cuenta › Cupones descuento, con su descuento y su fecha de caducidad.
No. Los cupones no se pueden combinar: si ya tienes uno aplicado, elige cuál de los dos quieres usar.
Un cupón puede tener condiciones, como un importe mínimo, un límite de usos por persona o una fecha de caducidad, o puede haberse agotado. Si no es válido para tu cesta, te lo indicamos y puedes quitarlo para terminar la compra.
Podemos retirar, reponer o modificar las piezas ofrecidas actualizando los contenidos de la web, y las ofertas tienen su período de vigencia.
Privacidad y seguridad
GRUNGO, S.L. (NIF B53910071), con domicilio en Ronda Auguste y Louis Lumière, 23, Nave 9, 46980 Paterna (Valencia). Tienes todo el detalle en la Política de privacidad.
Para gestionar tus compras y las actividades derivadas de ellas, responder a tus consultas y, solo si nos das tu consentimiento, enviarte comunicaciones sobre nuestros servicios.
No cedemos tus datos a terceros sin tu consentimiento previo, salvo que lo exija una obligación legal o sea necesario para cumplir el contrato del que formas parte.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición por escrito, con una copia de tu documento de identidad. Las direcciones están en la Política de privacidad; también puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Solo si lo autorizas. Las comunicaciones comerciales son opcionales, no condicionan tu compra y puedes retirar el permiso en cualquier momento, también desde tus datos personales en Mi cuenta.
Nunca. No te pediremos por teléfono ni por WhatsApp los datos completos de tu tarjeta, el CVV, claves de banca online ni códigos de verificación. Si recibes una petición así en nuestro nombre, no la atiendas y avísanos desde Contacto.
La documentación de prevención del blanqueo de capitales se trata con confidencialidad, se usa solo para cumplir esa normativa y se conserva durante diez años, como exige la Ley 10/2010.